Главная » 2013 » Октябрь » 24 » Скачать Разработка документации для процедуры оценки качества услуг по перевозке пассажиров на АКГУП ПО «Автовокзал» бесплатно
15:42
Скачать Разработка документации для процедуры оценки качества услуг по перевозке пассажиров на АКГУП ПО «Автовокзал» бесплатно
Тема: Разработка документации для процедуры оценки качества услуг по перевозке пассажиров на АКГУП ПО «Автовокзал»
Тип: Диплом
Предмет: Управление качеством
Объем: 84 стр.
Год: 2007
Оглавление
Содержание
Введение..................................................................................................................5 1 Анализ деятельности АКГУП «П/о АВ и ПА»……………………..……...12 1.1 Технологический процесс производства услуг.........................................12 1.1.1 Технология информационного обеспечения пассажиров….…….13 1.1.2 Справочная информация……………………………..…………….13 1.1.3 Технология продажи билетов………………………………………..13 1.1.4 Технология обслуживания пассажиров с багажом…………..…….13 1.1.5 Технология подготовки автобусов…………………………….……..14 1.1.6 Технология обслуживания пассажиров диспетчером………….…...14 1.1.7 Технология обслуживания пассажиров перонно-билетным контролером ……………………………………………………………...…15 1.1.8 Технология культурно-бытового обслуживания пассажиров…..….16 1.2 Модель бизнес-процессов АКГУП «П/о АВ и ПА»………………..….16 2 Разработка документации для процедуры оценки качества услуг по перевозке пассажиров на АКГУП «П/о АВ и ПА»…………... …..18 2.1 Анализ документации СМК АКГУП «П/о АВ и ПА»…………………18 2.2 Разработка политики и целей в области качества АКГУП «П/о АВ и ПА»……………………………………………..….……22 2.3 Разработка документированной процедуры «Оценка качества пассажирских перевозок»………………………………………..24 3 Безопасность жизнедеятельности…………………………………….……..25 3.1 Организация работы службы охраны труда АКГУП «П/о АВ и ПА»…………………………………………………… .25 3.1.1 Анализ работы службы охраны труда АКГУП «П/о АВ и ПА»…..25 3.1.2 Обследование автобусных маршрутов………………………………27 3.1.3 Организация перевозочного процесса, обеспечивающая безопасные условия перевозок пассажиров………………………………...….29 3.1.4 Рекомендации по улучшению качества охраны труда АКГУП «П/о АВ и ПА»…………………………………………………………………..……31 3.2 Проект инструкции по охране труда для диспетчера…………..….33 3.3 Модель процесса организации охраны труда в системе IDEF0..…33 4 Экономика…………………………………………………….…….…..35 4.1 Затраты на производство…………………………….……….……..37 4.2 Затраты на внедрение работы…………………………….….……..38 4.3 Эксплуатационные расходы новой и старой системы…….….…...40 4.4 Экономический эффект от применения новой системы……..…….40 4.5 Период окупаемости проекта………………………………..………41 Заключение.....................................................................................................42 Список использованных источников...........................................................44 Задание на дипломное проектирование……………………………………46 Приложение А Модель бизнес-процессов АКГУП «П/о АВ и ПА»…...49 Приложение Б Модель бизнес-процессов по охране труда……..……....68 Приложение В Проект инструкции по охране труда для диспетчеров….78 Приложение Г Документированная процедура «Оценка качества пассажирских перевозок»…………………………………………………….83 Приложение Д Организационная структура АКГУП «П/о АВ и ПА»…….94
Фрагмент работы
Не допускаются к выполнению трудовых обязанностей работники, не прошедшие обучение, инструктаж, стажировку, проверку знаний охраны труда, обязательные медицинские осмотры, а также в случае медицинских противопоказаний. В течение месяца после приема на работу все поступающие на работу лица, а также лица, переводимые на другую работу, должны быть обучены безопасным методам и приемам выполнения работ. Обучение по охране труда проводится при подготовке работников рабочих профессий, переподготовке и обучении их другим рабочим профессиям. Обучению по охране труда подлежат все работники организации, в том числе ее руководитель. Руководители и специалисты организаций проходят специальное обучение по охране труда в объеме должностных обязанностей при поступлении на работу в течение первого месяца, далее – по мере необходимости, но не реже одного раза в три года. Обучение по охране труда руководителей и специалистов проводится по программам непосредственно самой организацией или образовательными учреждениями профессионального образования, учебными центрами, при наличии у них лицензии на право ведения образовательной деятельности, преподавательского состава и соответствующей материально-технической базы. Руководители и специалисты организации могут проходить обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда в самой организации, имеющей комиссию по проверке знаний требований охраны труда по программам обучения по охране труда, утверждаемым руководителем организации. В организации осуществляются обходы и осмотры рабочих мест с целью проверки: выполнения персоналом правил, производственных и должностных инструкций; правильного применения установленной системы нарядов-допусков при выполнении ремонтных работ; поддержания персоналом гигиены труда на рабочем месте;
исправности и наличия на рабочих местах приспособлений и средств по технике безопасности и пожарной безопасности; соответствие социальных условий производственной деятельности и др. Контроль за состоянием охраны труда направлен на: - проверку соответствия состояния условий труда работающих государственным нормативам; - выполнения руководителями и специалистами должностных обязанностей по охране труда; - выявление и предупреждение нарушений и отклонений от требований государственных стандартов ССБТ, правил, норм, инструкций по охране труда; - принятие эффективных мер по устранению выявленных недостатков