Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 4

2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 11

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПРОЦЕССОВ 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17

Введение

В условиях рыночной экономики обеспечение качества производимой продукции, является залогом того, что предприятие выживет, останется на плаву, не прекратит свое существование. Следовательно, бюджеты всех уровней пополнятся налоговыми сборами взимаемых с предприятия. Население будет обеспечено рабочими местами и средствами к существованию. В масштабах всей страны работа каждого предприятия приводит к росту валового внутреннего продукта. Можно сказать, что обеспечение качества ведет страну к экономическому процветанию.

Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на до производственной стадии, так и на производственной и после производственной стадиях жизненного цикла продукции. Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.

Цель данной работы - рассмотреть теоретические и практические особенности функционирования системы качества на предприятии.

Поставленную цель предполагается достичь через выполнение следующих задач:

1. Рассмотреть характеристику системы управления качеством на предприятии

Список литературы

Глушакова, "Ri-Vita Marketing Research & Consulting". www.ri-vita.ru

7. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. - М.:ЗАО "Изд-во БИНОМ". 2005.

8. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 2005.

9. Шонесси Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. СПб: Питер 2001, 864 с.

10. Barnes J.G. Secrets of customer relationship managent. McGraw-Hill 2000, 317 p.